服务创造价值三一重机桩工机械服务承诺五大连池

服务创造价值 三一重机桩工机械服务承诺

服务创造价值 三一重机桩工机械服务承诺

2009-6-30 10:33|查看: 405|评论: 0

1、反应速度

⑴服务工程师接到服务信息或服务请求后10分钟出发或电话向客户说明处理措施。

⑵从接到服务信息起至到达故障现场的时间：

市区内不超过4小时，跨地区不超过12小时，跨省区不超过24小时（西北地区跨地区不超过24小时，跨省不超过48小时）。

⑶服务工程师24小时待命制。

⑷故障未处理完毕，服务工程师不离开现场，离开现场需客户许可。

2、配件供应：

⑴当地仓库有货，一般维修配件市区内4小时，省内500公里以内最迟12小时，500～1000公里最迟24小时，1000公里以上最迟36小时，跨省36小时。

⑵当地仓库无货而公司有货，视配件运输难度最迟24～60小时到达。

⑶当地仓库、公司均无货，自制件72小时，国内采购件96小时，进口件视情况与客户协商解决。

3、售前服务

当好客户的参谋和助手，让用户的每一份投资都获得丰厚的回报。

⑴设备型号的选择。

⑵根据客户的特殊要求，设计制造个性化产品。

⑶为客户培训技术人员。

⑷提供新、特、难工程施工技术咨询或拟定合适的施工方案。

4、售中服务：

尊重客户；给客户一个放心，一份轻松，一份惊喜；致力于提高客户的整体价值。

⑴保修期内送货上门。⑵产品的预验收。⑶向顾客介绍三一的服务体系。

5、售后服务：

提高客户整体价值，让客户无后顾之忧。

⑴协助用户拟定首次施工方案。

⑵设备安装调试。

⑶现场培训操作人员。

⑷定期巡检设备。

⑸快速主动，现场排故。

⑹报修配件送货上门。

⑺重点工程的特色服务。

⑻积极寻找潜在不满意用户，抱怨资源化。

⑼提供超值服务。

⑽提供技术交流业务。

⑾开展大项维修业务。

⑿代办操作手特种作业证。

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