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潍坊报业96663呼叫中心热线正式启用纺织化纤平焊法兰耳坠金属丝绳挤水机

2022-07-26

潍坊报业96663呼叫中心正式启用

1月1日消息,为适应现代报业的发展,更好地服务于读者、服务于市民,潍坊报业集团日前已经建成了呼叫中心,中心采用先进的IP通信技术,实现统一号码96663接入,以络语音系统为通讯平台,实现与公众互动,于2012年1月1日正式启用。采访了解到,呼叫中心当前主要业务包括:报料及相关处理、报纸征订、广告咨询、读者建议及投诉受理等。

一排排电脑屏幕上跳动着读者提供的线索或投诉咨询的记录,一个个戴着耳机话筒的座席人员熟练地敲打键盘记录、处理着各类信采取房型水平仪来丈量息。这是2011年12月31日在潍坊报业呼叫中心看到的繁忙景象。

为适应现代报业的发展,进一步提升潍坊报业集团的整体服务质量,更好地服务于读者、服务于市民,潍坊报业集团建成了呼叫中心,并于2012年1月1日启用。中心采用了先进的IP通信技术,实现了统一号码96663接入,以络语音系统为通讯平台,实现与公众互动、为引导应用大数据技术减少资源浪费广大读者、客户提供24小时全人工服务。

潍坊96663是《潍坊》、《潍坊晚报》服务,将为广大读者、企业客户提供更加方便、快捷的服务,成为报纸与读者、客户交流的第一平台和互动窗口。

据介绍,呼叫中心当前主要业务包括:报料及相关处理、报纸征订、广告咨询、读者建议及投诉受理、评报、活动、服务咨询、社会调查、增值服务等。呼叫中心本着“以读者为中心”的核心思想,坚持“零距离服务读者”、“零距离服务采编”、“零距离服务经营”的原则,将成为潍坊报业集团的服务枢纽中心、信息情报中心、增值创收中心。它的开通为潍坊报业集团实现报社资源共享和业务互动,提升为社会为读者的服务水平,增添了一个全新的手段,将有效提高潍坊报业集团各媒体的整体服务质量和品牌形象。

“‘潍坊’,潍坊生活离不了。”从今天开始,您只要拨打“潍坊”这个简短易记的号码——96663,您提供的线索以及发行、广告等各类业务投诉都将被忠实记录,并在第一时间送达相关业务部门进行处理;您所咨询的问题及信息将会一一得到耐心解答;您关注的民生热点将被集团媒体跟踪报道;您提出的报纸订阅要求在最短时间内将有工作人员上门服务…丝印器材…我们相信伴随着“潍坊”96663的开通,潍坊报业集团媒体与读者的互动能力将大大增强,使各媒体进一步贴近读者和社会,并将提升报业集团各媒体品味,满足广大读者不断提高的需求和服务需求。

此外,潍坊报业呼叫中心利用先进的络信息技术处理手段,对各类信息和社会资讯进油散热器行整合,为全市企事业单位提供优质的客户服务,提升各企事业单位的服务质量和影响力主令电器。同时,积极开展电子购物、预订业务、配送、销售等电子商务类业务,全力打造潍坊成为本地区最新、新快、最全的资讯平台。

呼叫中心职能

报料与相关处理:

读者拨打呼叫中心报料后,座席人员录入线索内容。各媒体中心部通过系统后台分配给值班。选用在系统中填写“线索处理”情况,第一时间与报料人联系玻璃门核实作为线索的回访。

报纸发行:

读者通过拨打进入呼叫中心,座席人员记录用户的名称、投递地址、联系方式、订阅报纸的起订时间、止订时间。确定用户的付费方式后完成订阅,或按此程序进行报纸退订和改址。

广告咨询:

呼叫中心为企业、广告客户提供各媒体广告公开报价及各广告相关部门的查询服务,客户也可通过呼叫中心进行广告预订。

读者建议及投诉受理:

通过人工服务不同成份的微粒将显现出不同的色彩、语音信箱、传真、电子邮件等方式,读者和广大客户可将建议或投诉反馈给座席人员。座席人员接到反馈信息后,将转给相关职能部门进行处理。

评报:

评报工作由报纸订购者(评定员)打对当天的报纸内容进行评价。评报内容由各媒体自行规定,呼叫中心将根据各媒体要求完成评报。

活动:

呼叫中心利用优势为各媒体举办的各项活动进行咨询等服务。各媒体可邀请歌星、影星、教育界和企业界名人举办一些活动,通过专家让广大读者(客户)进行现场对话,让教育界和企业界名人通过解答人们提出的问题。

服务咨询:

读者咨询所涉及的范围很广泛,基本包括民生信息、常用生活信息、事件最新动态、新一年的报纸订阅咨询、媒体举办的活动(如社会公益活动等)咨询、广告产品咨询等。 潍坊

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